よくあるご質問（FAQ）

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「プラン」に関連するカテゴリー

【フィットネス】他店利用について（プラン外都度利用料）

【法人】法人の月会費プランで提携施設を利用することは可能ですか。

【フィットネス】料金プラン

【フィットネス】月会費制プラン

「プラン」に関連するFAQ

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【メンバーサービス】ログインできません

ご本人確認のうえ状況をお調べしますので、お客様ダイヤルにお問い合わせください。お問合せの際は、会員登録されている情報をお知らせください。|▶︎{{[メールフォーム](https://ssl.konamisportsclub.jp/trial_entry/cr_entry.php?K=01&_gl=1*1kb7m44*_gcl_au*MTE3MTQxOTAwOS4xNjgzNTEzMzM5*_ga*MTg0ODQwNzE2NS4xNTc0OTA2OTcy*_ga_CH89CMJXGR*MTY4NzE1NjA3NS45My4xLjE2ODcxNTYxMDAuMC4wLjA.)}}|▶︎電話：{{[0570-000-573](tel:0570-000-573)}}（平日10:00から18:00まで）

【メンバーサービス】会員番号がわかりません

会員番号が不明な場合（ログインできない）は、ご本人確認のうえ在籍状況をお調べしますので、お客様ダイヤルにお問い合わせください。お問合せの際は、会員登録されている情報をお知らせください。|▶︎{{[メールフォーム](https://ssl.konamisportsclub.jp/trial_entry/cr_entry.php?K=01&_gl=1*1kb7m44*_gcl_au*MTE3MTQxOTAwOS4xNjgzNTEzMzM5*_ga*MTg0ODQwNzE2NS4xNTc0OTA2OTcy*_ga_CH89CMJXGR*MTY4NzE1NjA3NS45My4xLjE2ODcxNTYxMDAuMC4wLjA.)}}|▶︎電話：{{[0570-000-573](tel:0570-000-573)}}（平日10:00から18:00まで）

【フィットネス】会費の請求日、口座引落し日について

登録されている支払い方法により異なります。||①クレジットカード決済: 請求確定日は前月11日（深夜）です。|各クレジットカード会社により、請求締め日、引落し日が異なります。不明な場合はクレジットカード会社へお問合せください。||②SMBCファイナンスサービス（口座振替): 請求確定日は前月13日、引落し日は前月26日です。|※SMBCファイナンスサービス(口座振替)にて登録のお客様は、2023年9月会費より引落方法・引落し日が変更となりました。||※請求確定日を過ぎてから都度利用会員より月会費会員へ変更されますと、複数月請求となります。||上記以外の支払い方法を選択されている場合は、施設もしくはコナミスポーツお客様ダイヤルにお問合せください。|▶︎コナミスポーツお客様ダイヤル：{{[0570-000-573](tel:0570-000-573)}}（平日10:00から18:00まで）

【フィットネス】退会

⚫︎退会(会員資格終了)|毎月10日まで(休館日の場合は前営業日)に施設フロントにて手続きください。登録施設以外でも手続きが可能です。|会員証（デジタル会員証）または、本人確認書類をお持ちください。|メンバーサービス(会員専用ページ)、コナミスポーツお客様ダイヤル、郵送での受付はしておりません。||⚫︎退会(月会費停止)|月会費プランの終了、都度利用プランへの変更はメンバーサービス(会員専用ページ)にて毎月10日締めで手続きが可能です。（未成年の方、一部対象外の法人会員を除く）手続き方法は▶︎{{[こちら](#q=【メンバーサービス】退会(月会費停止))}}

【メンバーサービス】休会(スクールのみ)

スクール在籍の方は月単位で休会手続きが可能です。|メンバーサービスログイン後、「各種届出」→「休会」へお進みください。|締め日：休会希望月15日||・休会希望月の授業に一度も出席されてない場合(振替含む)に限ります。|・申込された月のみの休会となります。連続して休会される場合は都度手続きが必要です。|・当月・翌月・翌々月までのお申込みが可能です。|・休会中は授業(振替含む)にはご参加いただけません。|・休会料3,300円/月をお支払いいただきます。||※一部スクールは休会対象外、また休会料が異なる場合がございます。|※フィットネス会員は{{[都度利用プランへの変更](#q=【フィットネス】休会できますか)}}を提案しております。

【フィットネス】館内設備

基本設備：スタジオ、マシンジム、プール、ロッカー、浴室、サウナ、シャワー||施設により異なりますので、設備一覧をご覧ください▶︎{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/eb418fbf271f38fd59b5ac8be2088d6b/preview)}}|※各施設の設備写真など詳細はHPの「施設案内」をご確認ください。▶︎施設検索は{{[こちら](https://www.konami.com/sportsclub/shisetsu/)}}

【フィットネス】入会手続き方法について

WEBまたは、施設にて承っています。|当月・翌月スタート分のお申込みが可能です。|ご利用開始日を1日、8日、16日、24日よりお選びください。|※開始日を迎えている場合は、入会手続き後にすぐ施設を利用できます。|※以下の場合は、施設にてお手続きください。|（未成年者、会費の口座振替希望者、WEB対象外の法人、再入会)||ご入会手続きは▶︎{{[こちら](https://www.konami.com/sportsclub/riyo/fitness/guide/)}}|法人契約の入会手続きは▶︎ {{[こちら](https://www.konami.com/sportsclub/riyo/fitness/guide/corp/)}}

【メンバーサービス】クレジットカード登録・変更

{{[メンバーサービス](https://member.konamisportsclub.jp/login.php)}} (会員専用ページ)にてご変更手続きをお願いします。||【変更方法】|メンバーサービスログイン後、[会員情報の変更]⇒[クレジットカード登録/変更]へお進みください。|変更画面でカード番号を入力する⬜︎欄が4つあります。左詰でカード番号通りに入力してください。||※毎月以下の時間はお手続いただけません。|　12日0:00〜23:59|　22日0:00〜23日23:59

【フィットネス】プール

フリー遊泳や水中歩行、泳ぎが得意でない方も水の浮力を使った全身運動のプールエクササイズが楽しめます。|プールエクササイズは各施設ページにてご確認ください。▶︎{{[施設検索](https://www.konami.com/sportsclub/fitness/pool/)}}|

【フィットネス】会費の支払い方法を変更したい

①クレジットカードの情報を登録/変更（口座引落し払いからクレジットカード払いへ変更）▶︎メンバーサービス||{{[メンバーサービス](https://member.konamisportsclub.jp/login.php)}} (会員専用ページ)へログイン後、[会員情報の変更]⇒[クレジットカード登録/変更]へお進みください。|変更画面でカード番号を入力する⬜︎欄が4つあります。|・カード番号16桁の方は、左より4桁ずつ番号を入力してください。|・カード番号15桁の方は、左より4桁ずつ番号を入力し、一番右⬜︎が3桁となります。|・カード番号14桁の方は，左より4桁ずつ番号を入力し、一番右⬜︎が2桁となります。||※以下の時間はメンバーサービスにて手続きできません。|　毎月12日0:00〜23:59|　毎月22日0:00〜23日23:59||②引落口座情報を登録/変更（クレジットカード払いから口座引落し払いへ変更）▶︎施設フロント||キャッシュカードを用意の上、施設フロントへ来館ください。